Главная > Окситоцин > Сколько зарабатывает консультант — Статистика прибыли. Лучшая работа в моей жизни


Сколько зарабатывает консультант — Статистика прибыли. Лучшая работа в моей жизни




Зарплата в Сбербанке зависит от целого ряда факторов, таких как должность, реальный опыт работы, регион, в котором Вы живёте и работаете и др. Рассмотрим каждый из факторов более детально. В зависимости от должности оклад может быть от 15 до 1000 тысяч рублей, а иногда больше.

Занимаемая должность

Руководители филиалов и отделений имеют наиболее высокий размер дохода. Вознаграждения топ-менеджеров начинаются примерно от 100 000 рублей. Зарплаты начальников отделений варьируются в районе 50 000-60 000. Заместители, как правило, получают около 49 000.

Наиболее точно можно сказать о доходах президента сбербанка – Германа Грефа. По данным журнала Forbes, его годовой доход за 2016 год составил 11 млн. долларов (или 59 млн. рублей).

Зарплата инкассатора в среднем составляет от 30 000 до 50 000 рублей в месяц. Точный размер дохода будет зависеть и от региона. В Москве он может равняться 50 000, в то время как в Санкт-Петербурге или Екатеринбурге – около 30 000.

Месячный доход менеджера составляет примерно 20 000-25 000 руб. Кроме того, при выполнении или перевыполнении заданного плана предоставляются бонусы, при которых заработная плата может дорасти до 45 000-50 000.

Месячный оклад консультанта составляет около 15 000-18 000 руб. К окладу может прибавляться бонус за выполнение плана размером в 10 000.

Опыт и стаж работы

Здесь всё просто – молодые специалисты получают вознаграждение примерно на 20% меньше, чем люди, имеющие стаж от года. То есть, если доход менеджера, который имеет, как минимум, годовой опыт, составляет 50 000, то новоприбывший сотрудник сможет получать лишь 40 000 рублей.

Местонахождение банка

Данный фактор объясняется бюджетом региона и оборотом отделений. Если менеджер в Москве может рассчитывать на сумму порядка 50 тысяч, то его коллега из провинциального города, такого как Новосибирск или Екатеринбург, будет получать около 30 000. Если же это областной город, то показатель уменьшается до 20 000-25 000. То же самое можно сказать и по остальным должностям.

Стоит отметить, что заработные платы в Сбербанке регулярно повышаются. По данным отчёта Грефа, в 2017 году вознаграждение всем сотрудникам было проиндексировано (то есть повышено) на 6%. В 2018 году также ожидается увеличение оплаты труда для 90% сотрудников на 5%. Таким образом, если консультант получает 20 000 рублей, в 2018 году он может ожидать поднятия зарплаты до 21 000 (правда с учетом инфляции она не изменится, а возможно даже понизится).

Изначально Сбербанк являлся сберегательными кассами, но сейчас об этом ничего не напоминает, хотя он выполнял данные функции довольно долгий период времени. Данный факт не удивителен по сравнению со следующим: за 10 лет он так изменился, что перестал быть похожим на самого себя, лет этак 15 назад.

Произошедшие изменения показывают, что Сбербанк – в хорошей «спортивной» форме, и в ближайшем будущем нас ждут более крутые перемены в нем. Он является одним из старых и крупных банков России. По сегодняшний день продолжает конкурировать с другими банками на финансовом рынке.

Одним из преимуществ Сбербанка считается то, что он всегда учитывает мнение своих клиентов. Это позволяет ему идти в ногу, даже опережать современные тенденции рынка.

Также он считается некой «кровяной» системой экономики Российской Федерации. Сбербанк занимает одну третью часть всей банковской системы страны, согласитесь, это впечатляет. По данным самого банка, он является источником дохода в каждой 155-й семье.

На 1 августа 2019 года, на Сбербанк приходится 39,6% всех банковских активов российского сектора.

Также банк первый в списке кредиторов экономики нашей страны. Самая большая доля вкладов тоже приходится на Сбербанк. В него вкладывает 46,5% населения.

На сегодняшний день насчитывается 12 региональных банков, 14 826 филиалов по всей России.

Больше половины населения – 110 миллионов человек – доверяют Сбербанку и считаются его клиентами. Но это только в России, потому что за его пределами услугами банка пользуется 11-12 миллионов человек.

Традиционные депозиты, разные типы кредитования, банковские карты, денежные переводы по всему миру, брокерские услуги и банковское страхование – спектр услуг Сбербанка. Но это только краткая информация, если не углубляться.

Более 1 миллиона заводов, фабрик, индивидуальных предпринимателей являются его постоянными клиентами.

В сумме на Сбербанк сегодня трудится огромная команда квалифицированных сотрудников, состоящая из более 325 000 человек. Они ежедневно вносят свой вклад в банк, тем самым превращая его в лучший банк с услугами мирового уровня.

Как проходит собеседование

Существует ошибочное мнение, что попасть в Сбербанк очень сложно, собеседование проходит особым образом. Но это не так. Попасть в него не составит большого труда, только если гражданин не претендует на руководящие должности.

Существует список вопросов, на которые желательно подготовить свои ответы. Они следующие:

  • как вы считаете, падение рубля – это хорошо или плохо;
  • в двух предложениях расскажите свои недостатки и преимущества;
  • как учились в школе/ВУЗе, имеется ли красный диплом;
  • ваши цели/планы на жизнь, как вы представляете себя через 5/10 лет;
  • на какую заработную плату вы рассчитываете;
  • почему вы пришли именно в Сбербанк, а не в другой банк.

После этих вопросов поступит предложение пройти маленький тест, при помощи которого они определят профпригодность. В основном это составление отчетности в Excel, чтение баланса, ролевая игра, она покажет: человек коммуникабельный или нет.

Важнее будет то, как человек покажет и преподнесет себя, чем правильность/грамотность ответов. Скромный, опрятный внешний вид, неброский, скромный макияж (для девушек), грамотная речь, в контексте которой должны присутствовать профессиональные термины – на это будут обращать особое внимание!

Как пройти собеседование

Как пройти собеседование? – этим вопросом задаются все, кто хочет работать в этом банке. В Сбербанке уделяют большое внимание внешнему виду работника, то есть пословица «по одежке встречают» подходит именно здесь.

Необязательно, чтобы одежда была дорогой из элитного бутика. Самое главное – это ее чистота и опрятность. Небольшим преимуществом будет, если человек воспользуется духами, но в меру, чтобы после собеседования весь офис не благоухал парфюмом.

Мужскому полу советуется надеть строгий костюм. Он обязательно должен быть классическим, модные разноперые пиджаки тут неуместны. Что уж говорить про джинсы, спортивную одежду, кроссовки. В этой одежке есть риск не пройти даже на входе, не говоря о собеседовании.

Женщинам не стоит пытаться произвести «впечатление» короткой юбкой, откровенными вырезами в области декольте, прозрачной одеждой. Уместным будет строгий дресс-код и неброский макияж. Волосы должны быть собраны.

На собеседовании в Сбербанке не грузят сложными вопросами, даже наоборот, происходит некий «разговор по душам». Они попросят рассказать о себе, своей семье, увлечении. Как показывает практика, на работу берутся сотрудники, обладающие следующими качествами: терпеливость, адекватность в решении разного рода ситуаций, спокойность.

В завершение собеседования проверят профпригодность. Для этого инсценируется типичная ситуация работы в банке, необходимо будет ее решить, а по результатам решения зависит, возьмут ли вас на работу или нет. Самая банальная проверка – разговор с клиентом, его консультация, расчет платежей по кредиту/депозиту. Главное – это вежливость, хамство в Сбербанке не потерпят.

С собой нужно иметь паспорт резидента Российской Федерации, резюме в бумажном и электронном варианте, документы, доказывающие получение среднего и высшего образования. Награды, дипломы, сертификаты будут не лишними, а, наоборот, помогут.

Какая средняя заработная плата

Тех, кто хочет получить работу в Сбербанке, также интересует вопрос: какая средняя заработная плата? Особенно остро стоит этот вопрос у выпускников ВУЗов, окончивших его по экономической специальности.

Как оказалось, высокой зарплатой Сбербанк похвастаться не может. В провинциях и маленьких городах заработная плата не превышает 25 000 руб., в областях – 32 000 руб., в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах зарплата колеблется в районе 30 — 42 000 руб.

Размер заработной платы зависит от места положения, стажа работы, занимаемой должности. Рядовой сотрудник и руководитель отдела маркетинга получают разные деньги, это понятно каждому. Никто не может дать однозначный ответ насчет зарплаты!

Операционно-кассовые работники, которые обслуживают физических лиц, в Санкт-Петербурге получают от 28-40 тысяч руб. ежемесячно. Сотрудники на руководящих должностях получают от 60 000 руб. в месяц, разница существенная, согласитесь.

Сокращение и увеличение зарплаты

Совсем недавно появилась информация, что во всех филиалах Сбербанка сократится штат работников и увеличится зарплата для оставшихся сотрудников.

Связано это с тем, что размер зарплат в этом банке ниже, чем в других, то есть меньше, если сравнивать в среднем по банковскому рынку. Были проведены исследования, в результате чего оказалось, что сотрудники Внешторбанка (ВТБ) работают намного эффективнее работников Сбербанка. Хотя рабочие первого банка выполняют больше работы, нежели второго. Именно после этого начались массовые сокращения штата сотрудников.

Сбербанк, досконально изучив ежеквартальный отчет, пришел к выводу, что в 2019 году средняя месячная заработная плата сотрудника банка равняется 45 000 рублям. Даже эти цифры, как оказалось, ниже, чем в среднем по рынку. Далее можно ознакомиться со средними ежемесячными заработными платами в других банках:

  • Юникредитбанк – 45 500 руб.;
  • Альфа-банк – 26 484 руб.;

Начиная с 2016 года, Сбербанк сократил свой штат рабочих на 0,6%. Раньше было – 330 000 человек, стало – 325 000.

Благодаря рекордному уровню получаемой прибыли, банк в силах повысить зарплаты в 1,5, а то и 2 раза. «Но этого не происходит, дабы не дестабилизировать рынок труда», — рассуждает Артур Шамилов.

Субъективная оценка, кому в Сбербанке жить хорошо.

Я считаю что 80% успеха, который можно достичь в Сбербанке, если следовать правилу Парето 20/80, зависит от конкретного офиса (его территориальное расположение, внутренняя планировка и входящий клиентопоток) и только 20% заслугa тех людей, которые в нем работают. Кто-то с этим несогласится, но это мое мнение, сформированное годами работы в Сбербанке. По крайне мере при конкретном вопросе «Как тебе это удалось достичь?!», часто получал честный ответ, не для руководства или комиссий, а честный «Так получилось».

Для комплексной оценки необходимо выделить три основных типа офиса Сбербанка:
1 Тип офисов - поточные офисы, расположены у метро и в торгово-развлекательных комплексах. Огромное количество новых клиентов, постоянные очереди, много жалоб и обращений, как следствие высокая нагрузка на сотрудников и их ротация. Высокая доля переводов, эмиссии карт, кредитование, валюта. С точки зрения бизнеса офисы доходные, даже очень…

2 Тип офисов - Социальные офисы. Основные их клиенты это лица пенсионного возраста, клиенты в основной своей массе постоянные, новых клиентов мало или их вовсе нет. Основные операции внесение и снятие денег, получение пенсии, вклады. Как правило, такие офисы всегда выполняют план по Депозитам, а то и перевыполняют их на 120-150%, т.к. бабушки и дедушки по своей привычке доверяют деньги именно Сбербанку, несмотря на низкие относительно рынка ставки по вкладам.

3 Тип офисов - Периферийные офисы. Расположены в пригородах и на окраинах города. Как правило, постоянные клиенты разной социальной структуры, ярко выраженных операций нет, очередей тоже или только в платежные дни с 14 по 22 число каждого месяца, нагрузка терпимая, ротаций мало.

Немного юмора. Помните, в 1960-1970 годах, были анекдоты из серии «Армянское радио»?!
«Как определить в какой офис Сбербанка вы попали?!»
«Очень просто, если клиенты стоят на головах и на телах павших, на заднем плане происходит штурм русскими войсками Измаила, вы в 1 офисе, если воздухе, кроме пороха и пота, пахнет лекарствами и антиквариатом это 2. Если после прибытия, вы убыли в течение 20 минут, с вами вежливо пообщались, бонусом подарили улыбку, то однозначно 3.»

Теперь, дорогой мой, читатель рассмотрим подробнее, что из себя представляет офис Сбербанка и кто там живёт. Слово живёт, особенно здесь уместно, т.к. в Сбербанке ты не работаешь, а именно живёшь. Давай рассмотрим поближе, кто здесь в большей степени живёт, кто в меньшей, а кто и ночует…

Начало . Стартовая позиция в любом дополнительном офисе это консультант по банковским продуктам. Кодовое имя - КБП. Главные показатели «Выносливость» и «Харизма». Выносливость нужна, чтобы целый день бегать задорно по офису на ногах. Харизма, чтобы убедить клиента в том, что жития и бытия у него не будет без полезных банковских услуг. На данную позицию берут без опыта, возраст до 25 лет, хотя встречаются особи более возрастные. Обучение занимает пару дней и в бой.

«У консультантов на любой вопрос всегда есть любой ответ!»

Основной функционал это продажа, продажа, продажа банковских услуги и оказание помощи клиентам в работе с банкоматами и терминалами. Продавать легко, в помощь КБП Сбербанк разработал «Библию КБП» книга стандартов КБП, где четко прописан весь функционал, продукты, стандарты сервиса, внешний вид, рассмотрены навыки продаж, приведены скрипты и прочее…прочее… прочее. Проделана огромная работа и низкий поклон тем людям, которые дали этой книге жизнь. Продавать необходимо:
- БЕСПЛАТНЫЙ Мобильный банк – это СМС сообщения о приходных и расходных операциях. Вещь реально нужная и толково сделанная, особенно если уметь пользоваться СМС-командами;
- БЕСПЛАТНЫЙ Интернет банк – здесь все понятно, возможность в интернете делать выписки, что-либо оплачивать. ИМХО самый крутой, безопасный и навороченный интернет банк это Альфа-Клик (Альфа-Банк), но многие клиенты этого не знают, поэтому будут довольны и этим.
- БЕСПЛАТНЫЙ Автоплатеж – услуга, которая позволяет автоматически оплачивать сотовую связь. Удобная штука, не помню, когда я последний раз пополнял самостоятельно телефон себе и своим близким.
- БЕСПЛАТНОЕ Спасибо от Сбербанка – бонусы, которые начисляются при оплате картой в магазинах и интернете. Периодически трачу их на ОЗОНЕ…

Помощь заключается в оказании консультаций населению, как пользоваться терминалом и банкоматом. Клиенты, как показывает практика в основной своей массе, вместо того, чтобы воспользоваться банкоматом и терминалом, оплатить что-либо и пойти домой предпочитают: выключить мозг, опустить на лицо шторки и встать в очередь. Бывают совершенно комичные случаи, когда клиент берет номерок, снимает деньги в банкомате и несет свои розовые, синие, желтые квитанции операционисту, вместо того чтобы просто оплатить их с карты. И здесь задача КБП, твоя задача, поймать такого клиента, выцепить из очереди, перевести в терминал, попутно подключив бесплатные услуги.

«Смотрите, не ужасайтесь, ибо надлежит всему тому быть, но это еще не конец:»
Вообще не удивляйся, когда тебе будут попадаться клиенты, которые вставляют невставляемое в различные щели банкомата. Читать, что написано, у них моветон (дурной тон). Абсолютно нормальное явление, когда в щель с надписью «Чековая лента», клиент вставляет карту, игнорируя щель с надписью «Банковская карта». Или могут монеты засыпать в купюроприемник, негодуя, что неудобно засыпать их туда. Пожелание банкомата вставлять по ОДНОЙ купюре, они тоже часто игнорируют, негодуя, что щель такая узенькая, что вся их пачка не влезает. Фраза «Банкомат не работает» тоже не для них. Опытным путем они приходят к тому, что карту некуда запихать, а если запихать удается, то странно, почему карта не читается. Сообщение, что банкомат не работает на прием, но работает на выдачу, вызывает у них чувство беспокойства и нервозности… они глазами ищут тебя по залу, чтобы задать вопрос, на который есть ответ, если прочитать, то сообщения что на экране. Но как ты уже понял, читать, это моветон. В своей работе ты столкнешься с огромным количеством комичных ситуаций. Ценность твоя в компании резко взлетит, после того, как ты начнешь травить рабочие байки… «Ну тупые… , как у Задорнова».

Прямой материальной ответственности у Тебя нет, нет ценностей, которые ты обязан прятать в личный шкафчик. Что касается личной ответственности, она заключается в том, что если ты не туда деньги поможешь клиенту отправить, возможны несколько сценариев развития событий:
Тебя ждет ориентировочно через месяц, а то и больше, когда обнаружиться косяк, линчевание со стороны некоторых не вполне вменяемых клиентов, которые будут тыкать в тебя пальцев и требовать немедленного оскопления, т.к. процесс возврата денег он длительный и иногда достигает 2-3 месяцев.
Если банкомат даст сбой, это, как правило, каждый 100-ый клиент, в целом редкость, но я попал раза 3 в такую ситуацию, причем клиент изначально не хотел пользоваться «шайтан-машиной». Тут возникает цена вопроса, если небольшая и у тебя штраф к навыку «Харизма» и «Красноречие» может прокатить, но если денег много скушал твой зеленый побратим, тут тебя может спасти только +10 к красноречию, в противном случае придётся кастовать дух «Руководитель» и стараться под его защитой отступить, попутно накладывая руны обездвиживания на клиента.

«За чей счёт этот банкет? Кто оплачивать будет?»

Мотивация . В процессе эволюции мотивация в Сбербанке все хуже и хуже… Еще пару лет назад доходы сотрудников были достойными, а теперь… Итак, у тебя будет оклад в диапазоне 15-18 тыс. руб., когда происходил пересмотр мотивации, особо фортовые КБП получили хороший достаток до 25 тыс. руб. Есть ежемесячная премия, которая напрямую зависит от выполнения тобой плана по продажам БЕСПЛАТНЫХ продуктов. Забавно звучит «Продавать бесплатное». Откровенно говоря, нужно быть слепым, немым и глухим, чтобы планы не выполнять. Однако, есть понижающий ежемесячный коэффициент 0,6. Хочешь получать премию 100% от оклада, стало быть по продажам нужно делать 200%. Смело заявляю, что это реально. Если язык растет изо рта, голова на плечах, а ноги из задницы, то ты будешь делать и 200% и 300%. И здесь на первый план выходит офис, в котором тебе, предстоит пахать. Самый лакомый кусок, это 1 офис, да тяжело, да много клиентов, но и доход с карьерой не заставить долго ждать. 2 и 3 на первое время тоже ничего, но здесь ресурсы ограничены и настанет момент, когда 3 из 4 клиентов к которым ты подойдешь, уже будут иметь те услуги, которые тебе нужно продать. В ежемесячный бонус также входят открытые через банкомат и терминал депозиты, для клиентов плюс ставка выше по отношению к открытым вкладам через операционистов. В данном варианте КБП становится прямым конкурентом операционистов и менеджеров, т.к. для операциониста это хлеб и возможность получать достойную зарплату, а у менеджера открытие вкладов заложен в их личный показателей эффективности… Жди бури, готовься к войне…

Из минусов. Многие руководители запрягают КБП на выполнение несвойственных задач, в целом если имеет место быть команда и ты выполняешь свои показатели, то это не напряжно, к тому же интересно: Полить цветы, убрать и вынести мусор, заменить рекламу, выдавать номерки, отсканировать документы, сделать описи для архива, позвонить клиенту, заполнить с клиентом заявление…, некоторые моменты делаешь после рабочего дня…

В квартальный бонус входит 5 показателей, а также имеется понижающий коэффициент 0,7, он красиво называется «Норматив для должностного траляля», но мы с тобой русские люди и называем вещи своими именами…

1. Прирост остатков. Вес 20-30%. Если ты играешь в игры, то знаешь что показатель «Удача» влияет на количество золото найденного в сундуках, размер критического попадания, трофеи которые ты сможешь снять с убитого монстра…. Примерно так можно описать данный показатель. В час Ч делается срез по приросту остатков, проверяется показатель «Удача», выносится вердикт… не подфортило? Минус по приросту, показатель берется за 0. Хорошо, что хоть не вычитается. Конечно, сосед справа, может сказать, что чем больше ты привлечешь клиентов, чем лучше ты будешь их ублажать, тем быстрее они понесут денежки в твой кармашек. Но насколько это твоя задача?! Это больше задача для менеджеров и руководителей, но тем не менее показатель влияет на твой доход.
2. Автоплатеж. Вес 10%. Подключения учитываются твои и твоих коллеги, показатель прозрачный и зависит в основном от тебя. Дерзай…
3. Качество. Вес 20%. Вот первая возможная сложность, с которой ты столкнешься. Здесь поподробнее. Как правило, в природе в чистом виде ничего нет золото 999 пробы, воздух на 79% состоит из кислорода и 21% азота, белый цвет и тот является набором цветов, но химия и физика, да в целом законы мироздания игнорируются руководством Сбербанка полностью, т.к. они ставят цель пройти закупку тайного покупателя на 100%. Для удобства всем и тебе тоже были разработаны… совсем не так…подобно Моисею с которым общался Бог и даровал ему 10 заповедей, которые Моисей донес до исполнителей… Твое руководство дает тебе «сервисный блокнот» и гореть тебе если ты им пользоваться не будешь, чтобы окончательно тебя добить тебе дадут в нагрузку Опционный лист (о нем позже) и еще кучу буклетов… Здесь уместно использование разгрузочного жилета, как у армейский ребят, но этим тебя не обеспечат. А так как канцелярия в Сбербанке закупается раз в год… о, это волшебное слово «Канцелярия»… тебе придется все покупать самостоятельно.

Вернемся к сервисному блокноту. Имеется несколько сценариев закупки, один из сценариев относится к тебе, дружище. Ты обязан пройти 5 шагов продаж приветствие, выявление потребностей, консультация, продажа услуги, прощание. Каждый из этих шагов имеет маленькие шажки. По времени все шаги занимают около 5 минут. Готов каждому клиенту представляться и спрашивать как его зовут?! Самому представиться не есть сложность, сложность заключается в ступоре клиента, когда он недоумевает, зачем тебе его имя. А ведь имя клиента нужно написать на сервисном блокноте, проставить галочки и хранить, заполненный блокнот, как зеницу ока еще 3 месяца.
Кроме этого, с целью контроля за исполнением, руководство проверяет заполненные (читай с галочками и пометками) сервисные блокноты в течение квартала. Поэтому основная работа заключается не в использование 5 шагов и сервисного блокнота (вместо продаж будешь анкеты по 5 минут писать, анкеты некоторые вечером для отчета заполняли), а в поисках возможного тайного покупателя, применяя дедуктивный метод, от общего к частному. Благо руководство предупреждало о начале тайных закупок. В результате, некоторые КБП, плохо применяя дедуктивный метод, сливали закупки до 60-70%, руководство предавало их анафеме, их распинали на дверях офиса, хлестали по щекам силиконовыми клише от вакууматоров и делали прочие мерзости. Конечно, можно с каждым клиентом, за здорово живешь, посидеть, поболтать. Если тебя клиент сразу на хрен посылает, это точно не тайный. К печали твоей в Сбербанк ходят туча клиентов, которые за счастье будут иметь с тобой поболтать, обсудить политику, футбол, свою жизнь, жизнь своей подруги, низкую пенсию, плохих политиков… Через некоторое время ты будешь в курсе всех последних событий, однако, со временем тебе придется развивать в себе новые навыки «Вспышка» или «Невидимость», чтобы молниеносно сливаться от такого клиента. В противном случае вечером на летучке… Недоумеваешь что это?! Расскажу чуть позже… Ты будешь делиться со всеми выпусками новостей, а на строгий вопрос СКОЛЬКО?! Будешь только разводить руками, проклиная греческих богов…

Чтобы жизнь твоя вообще сладкой не казалась тебе дают Опционный лист, который представляет собой ведомое анкетирование, т.е. вопросы, которые имеют очевидные ответы, под эти очевидные ответы подгоняются банковские услуги. Абсурдно, но факт, с тебя требуют, чтобы ты заполнял обе анкеты при работе с одним клиентом!!! Звучит абсурдно и глупо, более того нужно хранить их, доказывая что ты их используешь. Те кто не пользовался вечером от балды ставили галочки и убирали к себе в шкафчик… Накажут, ведь если кто-то придумал это, стало быть надо этим пользоваться. Ведь люди, которые это придумали они гуру, и уверенны, что только с данным чудом ты станешь мега эффективным. Сейчас расскажу вкратце, как это придумывают...

Сначала руководство ставит реально большие планы. Основная масса КБП это молодежь, которой до жесткой и уверенной в себе позиции расти и расти, в результате только единицы выполняют КПЭ. Тут собирается «Кружок шитья», куда приглашаются специалисты. Сантехник дает задание приготовить утку по-пекински, парикмахер идет в магазин и покупает курицу, а врач начинает готовить… Где-нибудь здесь есть повар?! В результате «кружок шитья» после нескольких заседаний придумывает «лекарство», которое должно помочь КБП стать эффективнее и сразу внедряют его в жизнь… выступил, заслушали, ответили, решили, постановили, рассчитали эффект… подписались и спустили вниз. Через некоторое время, осознавая пустоту проделанной работы, а ведь отчитываться надо о результатах, снижают плановые показатели и докладывают, что эффективность увеличилась на 120%... так ведь не эффективность увеличилась, а планы уменьшились…

Вернемся к опционному листу… Подходишь к клиенту и спрашиваешь:
- Вам нравится, когда Вам делают массаж спины, снимают напряжение, вы расслабляетесь?! Клиент естественно скажет ДА, мне тяжело представить человека, который скажет НЕТ… и даже если клиенту больше нравится когда его хлестают плеткой , он вряд ли признается в этом… поэтому ДА.
- Массаж спины с молочком алоэ и манго, Интересно?! Вытирая слюну, которая начинает обильно выделяться у кончиков рта, ДА-ДА…
- Ну и совсем приятно и комфортно, когда делать Вам массаж будут в четыре руки?!
Финиш, клиент бьется в экстазе, ДА-ДА-ДА-ДА-ДА, хочу… где… куда бежать….
Спокойным и ровным голосом консультант, используя прием ССВ… свойство-связка-выгода, торжественно объявляет… Наш массажный салон позволит Вам расслабиться, кроме этого приобретая молочко алоэ и манго, вы ощутите, прилив сил, ваше тело окрепнет. Два наших массажиста гармонично массируют все участки ваше тело. Это позволит вам максимально расслабиться и развеяться…

Приехали… А почему нельзя сразу предложить массаж с молочком в четыре руки?! Нельзя… Зря, что ли сидели?! Зря комиссию собирали, протокол делали?! Чего самый умный?! Процесс ради процесса еще никто не отменял… помните как у рыбаков… главное не улов, а процесс. Нужна рыба иди в магазин… на безрыбье и рак рыба…

С канцелярией совсем весело, главным покупателем канцелярии становишься ты сам, твои коллеги и руководитель. Как правило, руководитель несет самую большую часть расходов по канцелярии… Нет ручек?! Сходи и купи… А на вопрос, когда будет канцелярии, простой ответ идет конкурс, выбираем поставщика, который предложит самые выгодные условия, самые выгодные можно несколько раз подчеркнуть. В результате, когда поступила канцелярия, была отмечена стоимость по ассортименту. Меня смутило, что некоторые позиции стоили так, словно Сбербанк покупает их в магазине канцтоваров за углом в розницу, а не оптом. Интересно здесь тоже работает система откатов?!

4. Кредитование. Вес 20%. Прямого влияния нет, это задача менеджера. Но ты можешь каждому клиенту раздавать буклеты и рассказывать про кредитование. Менеджер тебе только спасибо скажет.

5. Очередей. Нет? Вес 20%. Не знаю даже с чего начать. Показатель, который есть у всего руководства в личном КПЭ, у все сотрудников, в то же самое время он не влияет ни на какой комиссионный доход, фикция… но за него жестко наказывают и вызывают подметать ковры. Цель его в сокращении времени ожидания клиента в очереди. Идея проста клиент должен ожидать менее 10 минут до того момента, как его обслужат. И здесь очень многое зависит от типа офиса. Честно делать данный показатель можно только в Периферийных офисах, остальные офисы выполняют его по принципу «Лишь бы выполнить». Руководство ставят цель как в анекдоте:
«Через 30 лет встречаются взрослые Вовочка, Машенька и Петя. Машенька стала врачом, Петя инженером, а Вовочка генералом. Маша и Петя недоумевают
Вовочка, ты учился на одни двойки, как ты стал генералом?!
Очень просто, я умело ставлю цель, которую остальные достигают.
Это как?!
МНЕ НЕ ВАЖНО КАК, НО ЧТОБЫ К УТРУ БЫЛО СДЕЛАНО!!!
Какая цель такой и результат, в дело вступают эльфы-колдуны и гномы-инженеры. Кастуя и ломая, КПЭ Очередей. Нет! выполняется. Кто из руководителей вовремя не поимел себе в штате соответствующих ребят пишет объяснительные на тему «Кто виноват» и «Что делать». Априори, виноват «Руководитель». Так что тебя эта чаша минует. Но руководитель инстинктом выживания приобщает тебя тоже к процессу выполнения, в окно тебя, конечно, не посадят, а вот номерки будешь выдавать как миленький, особенно в платежные дни. Твоя задача закрыть грудью сенсорную панель, приближающихся супостатов ты расстреливаешь кучей вопросов, чтобы отсрочить момент выдачи талончика. Почувствуй себя царем Леонидом и прочими спартанцами, вступивших в схватку со 100 000 армией персов. Денег за это не получишь, но пару ласковых от клиентов ты услышишь: «Чего встал, а ну отойди». Вообще сенсорная панель для многих клиентов своеобразная ленточка на финишной прямой. Особенно забавно наблюдать, как первый входящий клиент стоит и думает, что ему выбрать, а в этот момент таинственная рука, возникшая из ниоткуда, уже жмет судорожно на экран. Причем плевать этой руке хотелось, какая услуга нужна ее хозяйке.

Первовходящие бывают тоже одаренные, талон, который печатается они забирают себе, и продолжают невозмутимо изучать меню, следующие свежеотпечатанные талоны также оказываются в их руке. Затем обычно небольшая перепалка, разъяснив друг другу, кто козел, кто овца и чем животные отличаются от человека, вспомнив всуе родственников и на кого кто похож, участники филологического процесса размещаются на скамьях. Бывают отдельные кадры, наученные горьким опытом, что если ты пришел первым не факт, что тебя первого вызовут, набирают себе номерки по всем возможным направлениям. С пулеметной лентой номерков они довольные сидят, ждут и восхищаются своей мега находчивостью.

Кроме ежемесячной и ежеквартальной премии, есть годовой бонус, на который ты если и влияешь, то твое влияние подобно влиянию Зимбабве на Американскую капиталистическую машину.

График и отпуск . Рисованием графиком занимается руководитель, поэтому есть нормальные варианты 2/2, пятидневка классическая с 09 до 18… но есть и графики 5 дней с 11 до 21, или со ВТ по СБ, с 10 до 20. Вообще вопрос с графиком он решаем и решается с руководителем. По отпуску переговоры ведутся также с руководителем. Как правило, самые ценные сотрудники в первую очередь выбирают себе отпуск, хотя данное правило применяется не во всех офисах.

Переработки . Из всех позиций в дополнительном офисе у тебя меньше всех переработок или их вовсе нет. А если и есть, то можно выклянчить дополнительную оплату. Не жди, что с барского плеча тебе сразу скинут шубу… нужно немного подергать, попрыгать, поканючить… Касательно доходной части в целом жить и работать можно, главное заключается в ТВОЕМ умении убеждать и грамотно доносить преимущества БЕСПЛАТНЫХ услуг до клиентов.

«Пускай озимых ростки
Щипали вы, гуси дикие,
Но грустно сказать вам: "прости!"».

Производственная система Сбербанка. С ней тебе тоже предстоит познакомиться. В целом идея хорошая, но всякая хорошая идея в Сбербанке доводится до безумия и возводится в квадрат. С тебя будут требовать знать наизусть всю КНИГУ СТАНДАРТОВ КБП, стало быть нужно знать: функционал, обязанности, скрипты продаж, формулы по расчету мотивации, расчет квартальной, годовой премии, утренняя летучка, вечерняя летучка, нематериальная мотивация, что такое 5+, 5с, 3п… думаешь это я стебусь?! Нет ты реально это должен знать и я знал… и ты будешь знать… Вопрос зачем не ставится… Просто нужно знать…

«Делай сегодня то, что другие не хотят, завтра будешь жить так, как другие не могут».

Идеальный вид рабочего дня. Хочешь проявить себя?! Повторяй за мной. Приезжаешь на работу за 30-40 минут до начала работы с клиентам . Проверяешь актуальность и достаточность маркетинговых материалов в зале и у операционистов, поливаешь цветы (если есть), печатаешь клиентские заявления, раздатки . Затем проходит утренняя летучка, где тебе ставят планы на день. В бой. Активно отжимаешь клиентов, предлагаешь, продаешь, помогаешь, предлагаешь, продаешь, помогаешь … обедаешь за 10 минут, в процессе обеда на доске визуализации пишешь актуальные проблемы (учись говорить красиво) и способы их решения, идеи свои не разбазариваешь, а аккуратно кладешь в сундучок «КАЙДЗЕН»… и снова предлагаешь, продаешь, помогаешь… догадался, наверно, что такое 3П… Задерживаешься на работе на 30-40 минут, докладываешь руководителю о результатах за день (участвуешь в вечерней летучке)… Вносишь цифры на доску результативности… ...Freedom… фанатам Мела Гибсона и Храброго сердца… привет..

«Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов».

Подведем результаты. В целом работа КБП интересна, я рад, что прошел этот путь, получил бесценные навыки и уроки. Самое главное в том, что карьера не заставила себя долго ждать. В среднем, если ты достойный консультант, то через 4-6 месяцев перед тобой открываются двери на позицию Специалист по обслуживанию частных лиц (СОЧЛ), а если ты в хороших отношениях с руководством и продавать ты реально умеешь, кроме этого знаешь, что такое ПСС и прочие аббревиатуры, то ты станешь менеджером по продажам (МПП). Со своей стороны я рекомендовал бы идти КБП именно в первый тип офисов, именно здесь ты добьешься максимальных результатов. В противном случае ты будешь тухнуть и набирать вес, как некоторые мои коллеги, в антикварных офисах, за счет поедания конфеток и шоколадок, в большом количестве получаемых от бабушек, оценивших твою помощь в оплате квитанции на терминале…
Удачи и до скорых встреч…

В следующей нашей главе я расскажу о жизни других должностей в Сбербанковском офисе…

Исходя лишь из ее престижности. Но в чем заслуги компании? Каковы условия работы в ней? Что говорят сотрудники о занимаемых должностях? Зачастую на эти вопросы человек не может ответить.

Как гласит Википедия, «Сбербанк - российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы». Действительно, эта компания известна во всем мире, и на сегодняшний день имеет около 20 тысяч подразделений. Сбербанк предоставляет практически любые услуги, связанные с финансами, однако основными из них являются:

  1. Прием вкладов;
  2. Выдача займов (ипотека и потребительские кредиты);
  3. Выпуск дебетовых и кредитных банковских карт.

Что нужно знать о работе в Сбербанке?

На работу в отделения Сбербанка принимаются только люди с высшим экономическим или финансовым образованием. Однако, предоставляется работа и студентам соответствующих учреждений. Как правило, молодые люди имеют возможность устроиться агентом по продажам или промоутером, так же как и другие сотрудники регулярно получая зарплату.

Подать заявление о трудоустройстве можно несколькими способами:

  1. Заполнить анкету на сайте Сбербанк ОнЛайн;
  2. Обратиться в отдел кадров конкретного банка.

Особенно приветствуются кандидаты, прошедшие обучение, организуемое самим банком. Записаться на занятия можно также онлайн.

Далее следует этап прохождения испытаний. При одобрении вашей заявки и наличии свободных вакансий вы приглашаетесь на групповое собеседование, где вместе с другими претендентами на должность проходите несложный математический тест, и оставляете о себе некоторые данные.

При себе следует всегда иметь:

Паспорт;
Документы об образовании;
Трудовую книжку;
3-4 фотографии паспортного формата.

Не лишним будет сделать копии документов.

И наконец, последний шаг – индивидуальное собеседование. Проводит его менеджер по подбору персонала в порядке живой очереди. В среднем опрос каждого кандидата длится около 1 часа, за это время его могут попросить:

  1. Рассказать что-либо о самой компании;
  2. Продемонстрировать своё умение предлагать клиентам услуги. Так, например, вас могут попросить продать ручку или карандаш. В этом случае нужно акцентировать внимание на достоинствах товара и скромно умолчать о его недостатках;
  3. Ответить на несколько вопросов, с целью проверить знание теории.

Как в любом учреждении, приветствуются опрятный внешний вид, пунктуальность, коммуникабельность.

В ходе прохождения испытаний (или при подаче заявления) вам будет необходимо заполнить анкету, указав в ней следующую информацию:

  • ФИО и паспортные данные, адрес проживания, контакты;
  • Сообщить данные о членах семьи или близких родственниках. По этому критерию проводится проверка каждого кандидата. Например, не допускаются к работе в банке люди, родственники которых ранее были судимы;
  • Слабые и сильные стороны, почему хотите работать в организации. В некоторых случаях возможен психологический тест.

И, конечно, большую роль играет правильно составленное резюме. При перечислении своих персональных качеств обращайте особое внимание на свои сильные стороны и качества, которые могут пригодиться вам при работе именно в этой организации.

Условия работы и уровень зарплаты в Сбербанке

В случае успешного прохождения вами отбора и назначения на желаемую должность, вы должны будете пройти испытательный срок. Его границы варьируются в зависимости от важности и сложности вашей работы. На этом этапе назначается руководитель, который знакомит вас с коллективом, проводит экскурсию по кабинетам, рассказывает о ваших правах и обязанностях, контролирует качество предоставляемых вами услуг.

Однако приготовьтесь к тому, что поблажек на новом месте работы ждать не придется. Для сотрудников Сбербанка особенно важна точность и грамотность в исполнении операций, поэтому от вас будут требовать максимально высокого уровня знаний и умений.

Впрочем, не стоит расстраиваться из-за выговоров или постоянной критики: за свой сложный труд работники банка получают достаточно хорошее вознаграждение. Зарплата в Сбербанке во многом зависит от опыта работы и занимаемой должности, однако средний ее размер по России составляет приблизительно 20-30 тысяч рублей.

Сбербанк России является сегодня одним из крупнейших транснациональных и универсальных банков страны. Всего в России работают более 15 тысяч отделений. Сбербанк пользуется хорошей репутацией у вкладчиков и популярен среди населения нашей страны.

Сбербанк лидирует по объемам выполняемых операций с физическими лицами. Чистая прибыль банка ежегодно составляет порядка 300-350 млрд. руб. Поэтому молодые специалисты с экономическим образованием стремятся работать в Сбербанке. Бытует устойчивое мнение, что именно в этом банке целеустремленный исполнительный работник может быстро построить карьеру финансиста.

Многие сотрудники начинают свой трудовой путь с должности консультанта. Конечно, любого специалиста интересует возможность заработать. Сколько же может заработать консультант Сбербанка в месяц? Что влияет на размеры его заработной платы? Может ли консультант рассчитывать на премиальные и от чего зависит размер доплат?

Профессиональные обязанности консультанта в Сбербанке

Сбербанк – активно развивающееся финансовое учреждение. Сегодня практически в каждом отделении этого банка установлены электронные терминалы, которые позволяют клиентам банка быстро оплатить счета за коммунальные услуги, штрафы, налоги, кредиты. Однако большинство пользователей банковских услуг практически не знакомы с работой таких платежных систем. Им требуется помощь квалифицированных сотрудников банка. Поэтому сегодня консультанты Сбербанка – это востребованная профессия.

Анализ рынка вакансий показал, что на сегодняшний день в отделениях Сбербанка ждут порядка 1600—1700 специалистов на должность консультанта.

Стоит отметить, что это сложная, напряженная работа, которая требует от сотрудника банка больших физических и моральных затрат. Особенность труда консультантов состоит с том, что большую часть рабочего времени ему предстоит провести на ногах, общаясь с клиентами банка. Клиентов, как правило, в отделениях Сбербанка всегда много. Все они хотят поскорее оплатить свои счета. К сожалению, многие посетители начинают нервничать и предъявлять необоснованные претензии консультанту. На что специалист должен реагировать спокойно и стараться выполнить свою работу быстро и качественно, чтобы каждый клиент остался доволен.

Консультант Сбербанка имеет широкий круг обязанностей.

  • Он должен консультировать клиентов по всем видам услуг, которые оказывает банк физическим лицам.
  • Консультант обязан оказывать оперативную помощь посетителям банка, если они испытывают затруднения при совершении каких-либо банковских операций.
  • Также в обязанности сотрудника Сбербанка входит организация и проведение опросов, и анкетирование клиентов с целью изучения общественного мнения о работе банка и использование его услуг.
  • Консультант должен активно проводить рекламную и разъяснительную работу, популяризирующею различные услуги банка.
  • Распространять информационные буклеты с новыми банковскими предложениями.

Должность консультанта Сбербанка подразумевает наличие у специалиста умения быстро предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, правильно организовывать процесс обслуживания клиентов, стремление предотвратить образование очередей и недовольства со стороны пользователей банковскими услугами.

Консультант обязан быть вежливым в общении с посетителями Сбербанка. Каждый специалист банковской сферы должен постоянно повышать свой профессиональный уровень. Это позволят ему не только качественно выполнить свою работу, но и владеть информацией о ситуации на финансовом рынке и способствовать процветанию своего банка.

Что влияет на зарплату банковского консультанта

Величина зарплаты консультанта Сбербанка определяется следующими факторами:

  1. Населенный пункт, в котором расположено отделение Сбербанка. Банковские консультанты, работающие в отделениях банка, расположенных в крупных городах, зарабатывают больше, чем их коллеги — жители провинциальных городков и сельских населенных пунктов.
  2. Поток клиентов банка. Если поток пользователей банковских услуг большой, то и доходы консультанта будут выше.
  3. Дополнительные услуги, которые оказывает данное отделение Сбербанка. Чем шире пакет услуг банка, тем больше доходы его сотрудников.
  4. Умение консультанта заинтересовать клиента новыми банковскими предложениями и продать ему продукт финансовых услуг.

Таким образом, каждый консультант Сбербанка имеет возможность влиять на величину своей зарплаты. Его доход складывается из фиксированного оклада и стимулирующих выплат по итогам выполнения плановых продаж банковских продуктов.

Стоит отметить, что оклад данной категории банковских служащих не велик. Он составляет в среднем 15-25 тыс. руб. в месяц.

Дополнительные бонусы

За хорошо выполненную работу консультант Сбербанка может рассчитывать на дополнительные бонусы:

  • бесплатное регулярное корпоративное обучение;
  • льготные условия кредитования в отделениях Сбербанка;
  • дополнительное медицинское страхование, страхование от тяжелых заболеваний и несчастных случаев;
  • корпоративные праздники и спортивные мероприятия;
  • корпоративную пенсионную программу.

Зарплата консультанта в московских отделениях Сбербанка

Сегодня потребности в консультантах в столичные отделения Сбербанка составляет порядка 130-150 открытых вакансий. Работодатели готовы платить специалистам за обучение клиентов с устройствами самообслуживания платежей и умение продавать онлайн-продукты и услуги банка от 21 до 55 тыс. руб. в месяц. Средние зарплатные предложения находятся на уровне 31-36 тыс. руб.

Это достаточно низкие зарплаты для Московского региона. Так как в среднем по экономике работники Москвы в среднем зарабатывают 61-62 тыс. руб. в месяц.

Сколько зарабатывают консультанты в региональных отделениях Сбербанка

Руководство Сбербанка не готово платить консультантам региональных отделений банка высокую зарплату. Самые высокие доходы среди этой категории сотрудников имеют служащие отделений Сбербанка Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Тольятти, Кингесеппа и Воронежа – 31-34 тыс. руб.

Самые низкие зарплаты получают консультанты отделений Благовещенска, Арзамаса, Оренбурга, Саратова, Магнитогорска, Кирова, Волгограда . Они зарабатывают всего 16-27 тыс. руб. в месяц.

Средний заработок банковских консультантов составляет 21-24 тыс. руб. ежемесячно.

Размер пенсии

Работа консультантом – это работа для молодого специалиста, только что получившего высшее экономическое образование. На пенсию с такой должности мало кто уходит. Но если такие случается, то консультант Сбербанка может рассчитывать на минимальный размер пенсионного обеспечения, примерно 8-11 тыс. рублей.